客户简介

天津天士力服务集团有限公司（以下简称天士力服务）是天士力控股集团有限公司的全资子公司，是天士力服务体系的核心板块，着力构建“天士力智慧化服务”大健康服务体系生态圈，目前管理着天士力社区、金悦花园等中高档社区，以及国家4A级工业景区——天士力现代中药城、天士力大健康城等产业园区。

 

作为一家综合性管理公司，天士力服务所管理的面积超过15平方公里，劳动用工密集、管理范围大、成本高。2019年，天士力提出向“智慧化服务转型”的发展战略，朗新云筑作为长期战略合作伙伴，为天士力服务量身打造了智慧化管理系统。该系统为天士力服务所管理的小区\园区建立了全面的数字化模型，通过自动分发与智能统计分析，将这些数据转化为智能收费、智慧维保、工作流程规范、绩效管理等企业化应用，不仅能够解决管理中的通用性问题，也能满足住宅小区、园区的个性化需求，具有建设成本低、灵活敏捷、及时响应等优势。

天士力智慧管理系统信息流工作示意

电子流程、在线化服务，减少管理内耗

在物业收费领域，对内天士力服务使用了朗新云筑自研的智能计费引擎。借助该引擎，只需设置计费公式，即可实现物业、水电等费用的自动核算，无需人工计算、复核。对外天士力服务引入了支付宝，小区业主在支付宝中即可缴纳费用，在便利业主的同时，也节约了天士力服务在此领域的人力投入。这种对内对外全面的管理服务优化，帮助天士力服务节约了20%的人力资源，有效缓解了一线服务人员的工作压力，也使天士力服务的团队结构得到进一步优化。

 

在设施设备维保领域，天士力服务通过蓝莓维保云（天士力智慧化服务系统的一个功能模块），实现了日常维保-报修-维修-反馈全流程的电子化，通过巡检工单、报修工单、返修工单、督办工单等各类工单的自动流转，不仅保障了设施设备维保责任到人，更改变了原本人工填写纸质工单、人工派单的工作模式，减少了机械工作，从一定程度上也减少了人力投入。

 

自定义内容，保障服务响应及时性

朗新云筑本次为天士力服务打造的智慧化服务系统是一款SaaS系统，与传统系统相比具有更高的灵活性，这种灵活性更好地保障了日常服务的及时性与响应效率。

例如，开启抢单模式后，巡检\报修报修工单生成后，将根据工单类型自动分类并向相应的维修人员发起工作提醒，维修人员可根据当前的工作情况选择是否抢单；于此同时，主管人员还可手动进行工单派单操作，对于紧急、重要的工单可指派指定人员在规定时间处理完成。借助派单、抢单双模式工单的处理及时率提升了80%，在客户满意度提升的同时也使维保团队的工作更加有序规范。

 

不仅如此，遇到特殊情况时，天士力服务还可发起临时巡检任务，在临时巡检任务中可定义巡检时间、巡检时间段、巡检人员、巡检内容、巡检标注等关键信息，临时任务发起后，相关执行人将收到工作通知，第一时间完成临时巡检任务，节约了人员召集、工作安排、任务分解等环节的工作时间，以响应及时性更好应对特殊情况。

 

数据统计汇总，为优化管理提供支持

系统中为天士力服务提供了缴费数、缴费渠道、设备档案（可与维修工单关联）、及时率、返修率、故障数等各类工单及数据的统计分析报表，主管人员通过报表可了解到各项目当前的运营管理状况以及各类潜在的问题。通过这些分析统计报表，主管人员可对小区\园区实行动态管理，可对工作薄弱环节进行针对性提升，可更科学合理地进行资源配置，在降本增效方面起到了显著效果。

 

合作过程中，天士力服务对于朗新云筑的产品及人员服务表示了高度肯定，并再次表示了进一步合作的强烈意愿，预祝双方合作愉快。