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蓝莓维保云助力云南澜沧江物业服务品质再提升

11/09/2020

客户简介

 

云南澜沧江物业(以下简称澜沧江物业)具备国家物业管理一级资质,其服务业态包含工业、商业、住宅物业,管理面积达400多万平方米。公司管理的华能澜沧江公司机关办公楼被评为“全国物业管理示范大厦”,澜沧江小湾、乌弄龙·里低水电站业主营地系“云南省物业管理示范工业区”,澜沧江花园小区被评为“昆明市园林小区”。

作为一家综合性物业,澜沧江物业在设备维保方面面临着维保压力大、人员紧张的难题,为此澜沧江物业启用了云筑智联科技有限公司旗下蓝莓维保云产品作为解决方案,在提升维保效率,与服务品质方面起到了显著效果。

划分区域落实巡检标准,确保安全

澜沧江物业管理所管理的项目是多业态的,所管理的设备数量大,且不同的设备具备不同的巡检标准。通过传统的管理方法,只能确认巡检人员完成了巡检工作,无法保障巡检任务执行过程中是否符合标准规范。

 

蓝莓维保云通过设置,在执行巡检任务的过程中可强制巡检人员上传巡检结果照片(系统通过定位+时间戳的方式,确保历史照片无法伪造现场照片),通过拍照上传的动作确保巡检标准执行到位,管理人员在远程通过查看照片的形式也可方便地对巡检结果进行确认与监督,

 

在人力成本不变的情况下,巡检工作的规范性有了保障,特别是一些对温度、湿度等环境有着严格要求的贵重设备,规范化的巡检可进一步延长设备的使用周期,从一定程度上也帮助业主单位降低了经营成本。

故障、异常情况及时处理,减少安全隐患

过去,巡检人员在巡检过程中若发现了问题,可以选择通过对讲向后勤人员报修,或者回到办公室后填写报修单发起报修。这2种形式都存在效率不高的问题,若报修数量较多,维修人员在工作安排上也存在一定困难,甚至可能出现漏单的情况,给管理工作造成些许不便。

 

使用蓝莓维保云后,巡检过程中一旦发现问题,巡检人员可通过拍照+简单描述的方式直接发起报修工单;报修工单生成后将向维修人员发起钉钉工作通知,提醒维修人员及时进行维修,确保维保不漏单。不仅如此,在报修时,还可对问题的紧急程度(一般、紧急等)进行标记,维修人员通过这些标记可合理安排维保工作,确保每个问题都能得到及时处理,减少甚至消除安全隐患。

 

数据导向,更具针对性地提升服务品质

故障率、及时率、满意度、返修率……维保工作中每一个数据指标都具有很高的参考价值,过去由于没有信息化系统的辅助,澜沧江物业想要掌握每个指标需要翻阅、核对大量表格与记录,不仅需要花费大量人力及时间,且数据不是实时的,数据指标所反映的情况也具有一定的滞后性。

 

使用蓝莓维保云后,不论是巡检或报修、维修都会产生相应的电子记录,这些记录中的数据在后台通过自动的统计与分析形成了各个指标的统计图表,主管人员在电脑或手机端便可查看实时数据,便利性得到了保障。除了宏观的数据指标外,蓝莓维保云还可以以设备或点位为维度生成相应的统计结果,数据的精细度及实时性提升了,数据所反映的情况更加全面,澜沧江物业可根据这些数据做出科学决策,并有针对性地对服务能力进行改进,使整体的服务品质得到显著提升。

 

在使用过程中,蓝莓维保云受到了澜沧江物业的充分肯定。未来蓝莓维保云还将在澜沧江物业所管理的其他项目中广泛应用,期待朗新云筑与澜沧江物业的进一步合作。