我国产业园区经历了40余年的发展，从改革开放初期单一功能，到服务配套逐渐完善，再到产城融合式的生态链综合体。随着园区的软硬实力一次一次的升级，园区所承载的功能日益多元化，物业作为园区的管理方，在这一发展趋势之下，也承担着越来越大的管理压力，

更为重要的是，物业服务水平作为园区的重要软实力，不仅影响着园区企业的续租率更可能对园区租金造成影响，因此对园区物业的服务及管理能力提出了更高的要求。现实情况是，受制于有限的人力，以及物业服务人员有限的受教育水平，在服务能力提升方面园区物业遭遇瓶颈。作为优质园区，德维洛谱正借助信息化手段改变这一现状。

客户简介

德维洛谱产业园区为天津德维洛谱科技发展有限公司自有物业，建成于2017年12月。园区位于地理位置优越、文化底蕴深厚的西青区精武镇学府工业区，宾水西道延长线西端以南才智道12号，交通便利，毗邻地铁三号线高新区站。

德维洛谱产业园区建筑面积47346.51平米，为整体地下形式，地上部分包含A、B座厂房、试验车间及办公楼四个单体设施。园区计划配套多功能会议厅、游泳池、羽毛球、室内足球馆、健身房及餐厅供园区入驻各公司及员工使用。目前园区内水、电（双电源）、热、冷及消防、环保设施齐全、各项辅助设施完善。

 

在提升服务能力方面，德维洛谱借助朗新云筑旗下产品蓝莓维保云对设备进行智能化维保，保障园区设施设备时刻保持良好运转状态，并及时跟进园区企业反馈的问题。

简化操作，确保巡检工作完成质量

设备的良好运转状态离不开定时的巡检，过去管理员需要每周更新巡检员班表并制定相关的巡检任务，巡检员不仅需要填写《巡检任务完成表》还要进行工作汇报，对操作端及管理端都产生了很大工作量。

借助蓝莓维保云，管理员创建排班规则和巡检任务详情后，可实现自动排班以及巡检任务自动下发（什么时候巡检，要巡检哪些内容）；在任务开始前，相关的巡检员将收到钉钉工作通知，巡检员根据系统提示完成巡检任务后将自动生成过程数据及统计报表。从管理和操作两方面均简化了工作难度。

 

不仅如此，巡检员在巡检过程中需完成指定动作（扫码\拍照），通过指定动作确保了巡检员按要求完成了巡检工作，相比《巡检任务完成表》更具可信度，可更好保障巡检工作完成质量。

 

在线报修，提升问题处理效率

园区物业处理问题的及时率，园区企业对物业的满意度是影响考核物业服务质量的关键因素。过去，客服人员会将园区企业反馈的问题进行记录后再转交工程部处理。这一过程中由于流程过长影响了物业的响应速度；不仅如此，若工程部工作紧张，还可能出现问题忘了处理的情况，进一步影响了园区企业的满意度。

借助蓝莓维保云，客服人员可在线发起报修，在发起过程中可通过文字+照片的形式更加清晰、简单地对问题进行描述，并且可对报修的紧急程度进行定义。报修单生成后将自动推送工程部，工程部人员可根据工单紧急程度合理安排维修任务。在维修过程中更可通过工单的描述对问题进行快速分析，得出初步结论，进一步提升问题处理效率。更为重要的是，借助蓝莓维保云确保了维修任务不遗漏，对园区企业而言，物业做到了事事有回应，进而对物业更加信任。

 

健全设备档案，规划性完成园区硬件升级

随着设施设备的使用年限增加，不可避免的需要对设备进行升级更换，这一过程中涉及到设备品牌型号、采购费用、到货时间等因素，全面掌握设备情况成为了是否更换设备，更换哪个设备的先决条件。

由于园区中的设备数量庞大（动辄上千个），园区难以掌握所有的设备情况，只能采取“抓大放小”策略，从物业经营层面而言这一策略不利于成本管控。借助蓝莓维保云，可实现“一物一码一档案”，在系统后台或通过扫码的形式可掌握设备的基本情况以及相关的巡检、维保记录，通过这些记录为每个设备建立了健全的设备档案，并且为园区更换设备提供了数据支持，在决策优化及成本管控方面均起到了重要作用。

 

借助蓝莓维保云，德维洛谱产业园的设备维保效率提升了80%，节省了人力支出20%，采购成本降低了30%，整体的服务能力得到了进一步提升，对品牌升级及租金稳步增长也起到了积极的作用。德维洛谱产业园也对蓝莓维保云表示了高度的认可，更表示了与朗新云筑在物业收费、商业项目管理方面进一步合作的意向，期待双方在未来合作愉快。