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太平富邦小程序升级!商城订单增加20%,缴费率提升至90%

04/09/2020

 

在今年的2月份(即新冠疫情期间),朗新云筑帮助福建太平富邦物业打造的物业服务小程序“睿管家优选”通过社区生鲜电商的模式,不仅为业主带来了便利,提升了业主的满意度,更让太平富邦物业在物业多种经营领域成功赚取“第一桶金”。时隔5个月,太平富邦物业再次联手朗新云筑推出了睿管家优选2.0——制定了全新服务策略,新增了积分体系。全新升级的“睿管家优选”也让太平富邦物业在物业多种经营领域累计了更多成功经营,探索出了全新的商业模式。

客户简介

 

福建太平富邦物业管理有限公司是按照引领财智人群最高端的生活、事业和修为而组建的物业服务企业。当前为福建省信用体系AA认证企业,是泉州市“重合同守信用”企业,已通过ISO9001:2015质量管理体系认证和ISO14001:2015环境管理体系认证及OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证!服务已涉及高档住宅小区、别墅、商业、写字楼、工业园区、机关大院、旅游景点等多种类型的物业管理项目,并已在多地设立分公司!

公司秉承“更精致、更和谐、更满意”的服务宗旨,不断进行精致化管理模式和贴心服务标准的探索创新,推崇一对一的海西大管家制度,时刻关注细节,无微不至,并在国内行业内率先推行服务记录仪、无人机巡逻、环保清洁车植入等互联网+服务。充份考虑到客户衣食住行等方面的需求,推行200项特色增值服务,让客户倍感温馨和亲切。

海西大管家团队所有管理和服务实行阳光操作,并在企业建立了独特的内部及客户双重考核,促进服务人员能一如既往从客户角度考虑、为其着想。企业通过以人为本,科学选人、用人机制,持续不断地培训学习和充满活力的激励机制以及发展平台,培养和打造了一支专业性强、高素质、稳定的服务团队,为项目物业管理提供了有力保证,我们将围绕“精确管理、精确承诺、精确服务!打造海西高端物业服务样板!”的意志和思维,定能为服务项目客户享受到更深层次、高附加值的服务而不断努力。

专注选品,提升线下服务能力

疫情期间,太平富邦物业提供的送菜服务无疑是成功的,但随着生活恢复常态,商城中的所售卖的商品存在品类不全,难以满足居民生活需求,存在一定局限性(受季节性及供应商影响,无法提供全品类的生鲜商品)。摆在太平富邦面前有2个选择:第一,寻找更多供应商填补商城商品;第二,减少供应品类,提升服务品质。

 

经过充分调研与深思熟虑,太平富邦选择将更多的资源投入到提升服务品质中:在线上,米、面、油等大件商品成为了“睿管家优选”的商城主推商品,生鲜方面则以当季新鲜的蔬果为主;在线下,太平富邦物业在小区里建立了小仓库,除生鲜外的商品由物业人员从小区的小仓库中发货,直接送到居民家中。

 

粮油米面自重较重,若自提到家中对居民来说不够便利;对于工作紧张的都市白领而言,定期采买的难度也较大,容易出现做饭时缺米少油的情况。

物业自配送的方式,一来解决了居民购买麻烦的问题,二来在业主最需要的时候能借助贴近业主的这一优势及时配送到位,给居民提供更多便利(更快的配送速度+根据业主需求及时提供商品=贴心的物业服务)。

 

引入积分体系,提升居民的缴费率与复购率

除优化了在线商城的运营服务策略外,在全新的“睿管家优选”中还搭建了积分体系——小区居民缴纳物业费或在商城购物后将得到相应的积分,这些积分可以在积分商城里兑换商品(如积分少于拟兑换商品,业主补少量差价即可兑换)。

 

积分体系的建立,达到了提升物业缴费率及商城复购率的2大目的,更进一步提升了业主的满意度:

 

一方面积分可作为“社交货币”在居民与物业之间流通:在今年的端午节,太平富邦物业向所试点的15个小区的居民发放商城积分,这些积分可在商城中兑换免费的粽子或其他商品。

 

另一方面,通过积分+活动的方式,不仅与业主产生了良性互动,更有助于鼓励业主及时缴交物业费。太平富邦物业借助小小积分对小区居民进行有效引导(商城消费达一定金额送积分、预缴物业费送积分、不拖欠物业费送积分等),更好保障了物业企业的现金流稳定。

 

借助全新的“睿管家优选”小程序,太平富邦物业实现了生态良性循环:业主消费(缴费or购物)-反馈积分-保障物业资金流-提升服务品质-回馈业主,更探索出了可复制的商业模式:目前一个小区的日订单数达1144单,物业缴费率提升至90%,公司整体的资金回笼速度提升了2倍,以此为基础,太平富邦物业能够更好的开拓新市场。

 

太平富邦物业的成功,给正在摸索中前进的物业多种经营注入了一剂强心针。依据北京市商业联合会统计:2018年北京商业社区消费额占社零额比重为52%,而发达国家和地区却接近70%-80%。而在连锁化利用方面,在日本每百万人口是460家;广州、深圳每百万人口在389家左右;上海是则是290家,然而北京则是240家。由此看来,物业参与社区经济仍有很大的市场空间可以挖掘,我们期待着未来有越来越多的物业企业能像太平富邦物业一样,通过资源整合与多种经营,找到全新的商业服务模式。