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民法典时代,物业如何借助数字化管理,提升服务竞争力

04/01/2021

作为新中国成立以来首部以“法典”命名的法律,《民法典》将于2021年1月1日起正式生效实施。实施后将为物业管理带来重大影响,为帮助物企适应变化,更好维护自身权益,厦门市物业行业协会于12月25日举办《民法典》公益培训,云筑智联科技有限公司(以下简称朗新云筑)受邀参与协办本次活动。

培训中讲师以生动形象的例子向与会代表们深入浅出地解读了民法典中与物业相关的条款。而朗新云筑产品运营部经理苏琼芬,也结合民法典,向物企代表们介绍了如何借助信息化手段提升维保品质,进而提升物业竞争力。

 

《民法典》中在物业合同、物业服务人义务等多个方面对物业的管理及服务内容进行了明确规定,即物业主要职责是“提供建筑物及其附属设施的维修养护,环境卫生和相关秩序的管理维护”。换而言之,《民法典》生效后,在设施设备维护管理、环境卫生/秩序维护方面,物业企业需进一步提升管理的规范性,确保相关工作的完成质量。依靠传统的人工管理、人工监督的模式,难免出现执行不到位、响应不及时、操作不规范等问题,且会带来很大的工作压力。朗新云筑自主研发的蓝莓维保云很好解决了上述问题。

“蓝莓维保云现有设备档案、巡检任务、巡检计划、报事报修、任务整改、数据统计等多个功能,可应用于物业管理内容的设备维保、工程报修、环境绿化巡检等多个领域。在物业领域,蓝莓维保云也受到了航天物业、滕王阁物业、海晟物业等多个行业优质物企的高度认可。

蓝莓维保云在维保巡检、工程报修方面具备更加规范化、更能保障及时性、更好降本增效、工作成效更直观展示4方面优势。

双管齐下,保障标准落地与规范化执行

针对物业的设施设备管理以及环境绿化管理需求,蓝莓维保云从管理端与操作端两方面入手,保证标准落地与规范化执行。

在制定巡检任务时,主管人员将检查标准、检查时间、检查人员等标准以设置巡检任务的方式进行固定。当巡检人员巡检时根据系统提示规范化巡检。与此同时系统提供拍照+定位+扫码三重防作弊的方式,确保无法用历史照片替代现场照片,通过管理端与执行端的高效配合,杜绝巡检中“走一圈”、“漏检”、“巡检不到位”等不作为行为。

 

3种模式提升响应及时率

在主动响应业主需求,提升问题处理效率方面,蓝莓维保云提供了3种应对策略:1)在线发起报修,节约中间的沟通时间,报修工单直达工程部,实现问题快速触达;2)主管人员可通过派单模式,将工单指派给指定人员,确保责任到人;3)开启抢单模式后,维修人员可根据自身工作量自主选择是否抢单,通过主动服务的方式提升问题处理效率。

 

3类资源可视,投入更少效果更好

在内控及降低成本方面,蓝莓维保云提供3类可视化资源,从设备、过程、人员3个方面多角度入手对运营成本进行评估,帮助物企管控成本:1)一物一码一档案,设备档案与巡检、维修工单相关联,设备维护成本更加清晰;2)零配件等耗材与工单相关联,维修成本清晰可控;3)综合考核人员绩效,通过绩效公式实现一线人员多劳多得,个人贡献更明确。

 

4项结果,8项数据统计,为决策提供科学依据

为保证物企管理员更好了解每日维保工作开展情况,蓝莓维保云中提供了日报推送,主题分析2个数据分析工具,工具中包含4项结果及8项数据的自动统计分析。其中日报集中展示了每日工作中的投诉、逾期、报修等异常情况,帮助管理员及时介入,更好进行风险管控;主题分析包含满意度、完成率、及时率等多维度数据,可帮助管理员综合评估工作成果,进行科学决策。

 

若您所在企业有提升维保管理智能化、规范化的需求,欢迎您了解产品详情,更可享受15天免费试用、1V1专属顾问服务、免费线上培训等多项权益。