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民法典新时代,朗新云筑推出物业监管平台:好物业,全民齐监督

11/01/2021

2021年是民法典生效的元年,从2021年起,物业管理将向更专业、更规范的方向发展;业委会也将进一步提高物业管理活动的参与性与能动性,在社区管理中将有更大的话语权。不仅如此,经历了2020年疫情封闭管理的特殊时期,物业参与社区治理的重要性得到了实践证实。

近日,住房和城乡建设部等部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。通知指出,居住社区(住宅小区)是居民生活的主要空间,是基层社会治理的重要内容。住宅物业管理事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会稳定。通知还从融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、强化物业服务监督管理等多方面进行了详细阐述。

 

综合社会、经济、法律等多方面因素,从2021年起物业管理不再仅限于对小区“一亩三分地”的管理,将成为一项综合性、社会化、专业化的管理科学,在对物业企业提出更高要求的同时,对相关管理部门的工作职责也提出了相应的要求,为帮助管理单位在民法典生效元年更好地行使职权,对物业企业进行管理监督,朗新云筑联手支付宝研发上线了“物业数字监管平台”,该平台现已在浙江省湖州市试运行。

物业数字监管平台是一款面向住建局、房管局等监管部门的行业应用。主要提供物业/业委会备案/变更审核,物业信息公示公开等功能。助力监管部门强化信息化建设能力,提升信息处理能力,构建全方位的物业企业服务水平的监管能力,打下流程贯穿、四级协同、多方联动的动态监管与服务决策体系的基础。

 

线上备案,办事少跑腿

依照有关规定,物业企业成立、从业人员变更、所管小区增减,以及业委会成立、人员调整等事项都需要向有关部门进行备案,过去办理备案/变更需要到主管部门的线下窗口办理,需要花费较多的时间,在物业数字监管平台中,物业企业、业委会将相关材料上传系统平台后,即可在线办理,减少跑腿次数,给物业、业主带到很大便利。

 

除此之外,物业数字监管平台实现了备案信息的及时更新,保障主管部门掌握实时的,正确的信息。借助物业数字监管平台,管理部门将建立物业服务企业信用档案与评级管理体系,记录物业服务企业的各类信息,助力主管部门更好行使监督、管理的权力。

信息公示公开,更好实现全民监督

有别于传统的监管平台,朗新云筑所研发物业数字监管平台,实现了全民监督,使物业管理工作置身于阳光下。一方面,公维金的使用、业委会大会的会议内容将在支付宝-我的社区中进行公示公开,小区居民进入支付宝即可随时查阅,也可随时参加小区中的选举、投票活动,更好保障自身权益;另一方面,小区居民在我的社区中对小区物业进行评价,也可通过随手拍对物业小区物业的优异工作,及工作不足进行表扬/投诉。

 

这些信息将同步给管理部门,管理部门通过更全面地倾听民声、了解民意,对物业进行综合性评价,并在问题恶化前及时介入;更可联合小区居民对物业进行履约考核,通过良性互动,确保不合规物业整改到位。主管部门从事后惩罚,转为“事前介入,事中监督”,在维护社会稳定的同时,提升了主管部门的服务理念,也让监管工作具备前瞻性与指导性。

关联信息全面监管,确保监管到位

在物业数字监管平台的帮助下,主管部门可实行更全面的监督,除了传统的备案信息外,系统还对物业合同、项目承接资料、外包合同、设备检测报告等物业管理过程中的日常数据进行记录,对物业服务的全过程进行全面监管。当物业与业委会产生纠纷时,这些过程数据将成为可靠证据,可公平公正的进行责任认定,提高纠纷调解的效率;与此同时,监管部门可在监管过程中对物业的不到位、不规范行为进行及时纠正,减少社区纠纷,保障社区安全。

 

朗新云筑研发的物业数字监管平台受到了湖州市住建局住房管理处的认可。目前,物业数字监管平台仍在不断完善中,后续还将加入社区党建、红色物业等功能,最终助力管理部门建立‘四位一体’工作机制,即党组织领导下的社区居委会、业主委员会和物业服务企业,协商重大事项,形成物业服务合力。