公司介绍

重庆桦澳物业管理有限公司（以下简称“桦澳物业”）是一家在物业管理领域深耕多年的专业公司，致力于为各类项目提供高质量的物业管理服务。桦澳物业管理的中信现代广场是集商业、办公、休闲等多种业态于一体的物业项目，管理面积大，设备设施复杂多样，对物业管理的精细化和高效性提出了较高要求。

为提供更好的服务品质，重庆桦澳物业启用了“蓝莓维保”，利用数字化手段处理客户报修、设备巡检等各类问题。

图文工单，报修管理“又快又准”

报事报修是物业管理中的核心业务，与业主服务品质直接挂钩。以往，客户或者业主在发现设备故障或异常时，需手动填写纸质报修单或通过电话报修，不仅效率低下，还容易出现信息传递不准确、报修单遗漏等问题，导致客诉风险。

图文报修，自动流转

借助蓝莓维保，桦澳物业的客服可通过蓝莓维保拍照并简单描述问题，直接发起报修工单。系统自动向维修人员推送钉钉工作通知，流程自动流转，减去了人员口头转交环节，确保报修信息第一时间传达，大大提高了维修效率，避免漏单。

同时，报修时上传的照片和描述信息，为维修人员提供了直观的故障现场信息，便于其提前分析故障原因，准备相应的工具和配件，精准解决故障问题，保障物业服务品质。

远程监督，巡检执行更规范

除了报事报修，巡检也是物业管理日常中重要的工作，巡检是否及时、规范、到位关系着项目能否安全、正常运行。

传统纸质巡检签到的方式，容易出现一次多签、冒签等作弊行为，巡检过程发现的问题也无法第一时间记录反馈，容易引发相应风险。

重庆桦澳物业通过在蓝莓维保内维护了设备、安防等巡检的标准及周期计划，实现了各类巡检的规范化管理。蓝莓维保根据管理员的设置，自动循环定岗通过钉钉消息通知发送任务，提醒员工及时进行巡检避免遗漏。

员工在巡检过程中，可按照下发的标准逐条进行巡检，且需要进行“二维码打卡+GPS定位+实时拍照（不能从照片库提取照片）”，确保巡检规范到位。系统则实时记录巡检员的巡检时间及内容、照片等信息，管理员在办公室即可实时监督巡查情况。

此外，一旦巡检发现异常，巡检员可直接在系统派发整改或者报修工单，领导也会收到异常提醒，确保隐患第一时间解除。

数据智能统计，精准掌握项目运行情况

在业务执行的同时，蓝莓维保将智能统计工单量、故障率、及时率、满意度、返修率等各方面数据指标。

重庆桦澳物业想要掌握每个指标，无需花费大量人力及时间去翻阅、核对大量表格与记录，能实时掌握整个项目甚至每个员工的工作量及效率情况，并根据数据做出优化决策。

“我们的工单量非常大，蓝莓维保不仅帮助我们提高了维修效率和服务品质，还能够快速统计出项目的整体数据，用起来十分方便。”重庆桦澳物业的负责人表示。

通过引入蓝莓维保云，桦澳物业在管理和服务的工作中变得更加高效、规范，也为业主和客户提供了更高品质的服务。