公共区域巡查

 

（一）楼宇外观

 

楼宇外观不仅是小区的“面子”，更是保障业主居住安全的重要屏障。巡查时，需借助望远镜、梯子等工具，近距离查看外立面的墙砖是否存在空鼓、脱落迹象，涂料是否出现起皮、褪色、污渍等问题。

 

若发现墙砖松动，应立即在下方设置警戒线，防止掉落伤人，并联系专业维修团队尽快处理；对于污渍，要区分是普通灰尘还是难以清理的广告涂鸦，前者可安排保洁人员清洁，后者则需使用专业溶剂去除。

 

阳台护栏和百叶窗的检查需注重细节，通过手晃、目视等方式，查看是否有锈蚀、变形、螺丝松动等情况，尤其是高层住户的相关设施，一旦发现隐患，及时安排维修加固。

 

楼顶平台巡查时，要仔细观察排水口是否被树叶、塑料袋等杂物堵塞，积水是否长时间未消退，若存在此类问题，需及时组织人员清理排水口，疏通管道，避免积水渗漏至楼下住户家中，引发邻里纠纷和财产损失。

 

（二）楼道及电梯

 

楼道作为业主日常通行和紧急疏散的重要通道，巡查重点在于环境整洁和通行安全。地面要检查是否有垃圾、积水、油污，防止业主滑倒；墙面有无小广告、涂鸦、破损，小广告需及时清理，破损墙面应安排修补。

 

楼梯扶手需检查其牢固程度，通过摇晃、按压等方式判断是否存在松动，同时查看表面是否清洁，有无灰尘、污渍，如有问题，通知保洁人员清洁和维修人员加固。

 

消防通道是“生命通道”，严禁任何形式的占用，巡查时要确保通道内无自行车、电动车、纸箱、鞋柜等杂物堆积，消防门能够正常开启和关闭。

 

电梯巡查关乎业主的乘梯安全和便捷体验。

 

运行过程中，要仔细聆听是否有异常声响，如摩擦声、卡顿声等，感受是否存在明显震动，若有异常，需立即联系电梯维保单位进行检修。

 

电梯内部的清洁状况也不容忽视，地面有无垃圾、水渍，四壁是否有划痕、污渍、广告张贴，按钮是否灵敏，有无损坏或脱落，年检标识是否在有效期内，报警装置能否正常通话。

 

对于按钮损坏、报警装置故障等问题，要及时报修，并在维修期间设置提示标识，告知业主相关情况。

 

（三）公共设施

 

照明设施的正常运行直接影响业主夜间出行安全和园区氛围。

 

巡查时，需在夜间或光线较暗的时段进行，逐个检查园区路灯、楼道灯、景观灯是否正常亮起，查看灯罩是否破损、灯泡是否烧毁、线路是否裸露。

 

对于损坏的灯具，要及时更换灯泡、修复灯罩或更换整个灯具，并记录故障原因，以便后续排查线路问题。

 

休闲设施是业主日常休闲娱乐的场所，其安全性至关重要。检查长椅时，查看椅面是否平整、稳固，有无开裂、腐朽，支架是否牢固，螺丝是否松动；健身器材和儿童游乐设施要检查各部件连接是否紧密，是否存在磨损、变形、生锈，活动部位是否灵活，安全防护装置是否完好。

 

一旦发现安全隐患，立即设置警示标志，禁止使用，并通知专业维修人员进行维修或更换。

 

井盖与排水沟的巡查主要是保障园区排水畅通和行人安全。检查井盖是否与井口贴合紧密，有无移位、破损、缺失，表面是否有裂缝、凹陷，通过踩踏、敲击等方式判断是否松动、异响。排水沟要查看沟内是否有淤泥、树叶、垃圾等杂物堵塞，水流是否顺畅，沟壁是否有破损、渗漏。

 

对于堵塞的排水沟，需及时组织人员进行清理，修复破损的沟壁；对于松动、缺失的井盖，要立即更换，并加强后续巡查，防止类似问题再次发生。

 

环境卫生巡查

 

（一）园区卫生

 

园区道路和广场是业主日常活动的主要区域，其卫生状况直接影响业主的生活感受。

 

巡查时，查看路面是否有散落的垃圾、落叶、烟蒂、宠物粪便等，绿化带边缘和树坑内是否有塑料袋、纸巾、枯枝等杂物。对于垃圾，要及时督促保洁人员清理，对于宠物粪便，要提醒业主文明养宠，及时清理。

 

同时，关注路面是否有积水，尤其是雨后或洒水车作业后，要检查排水口是否畅通，若有积水，及时疏通排水口，防止蚊虫滋生和业主滑倒。

 

垃圾桶（箱）的管理关乎园区环境卫生和业主健康。检查垃圾桶是否外观整洁，有无污渍、破损、变形，桶盖是否能正常开合。查看垃圾是否及时清运，有无满溢现象，周边地面是否有散落垃圾、污水，是否散发异味。

 

督促保洁人员定期对垃圾桶进行清洗和消杀，更换破损的垃圾桶，确保垃圾桶周边环境干净卫生，避免蚊虫、老鼠滋生。

 

公共卫生间是体现园区服务水平的重要窗口。巡查时，检查卫生间地面是否干燥、无积水，有无防滑措施；洗手池、马桶是否清洁，有无污垢、水渍、堵塞；卫生纸、洗手液、擦手纸等用品是否充足；通风设备是否正常运行，有无异味。对于卫生状况不佳的卫生间，要督促保洁人员加强清洁频率，及时补充用品，维修损坏的设施设备，确保卫生间干净、整洁、无异味。

 

（二）商铺周边

 

商铺门前的环境卫生和经营秩序直接影响园区整体形象。巡查时，查看商铺是否存在乱堆乱放货物、垃圾的现象，是否将商品、广告牌等摆放在公共区域，占用通道。对于违规行为，要及时与商铺负责人沟通，宣传园区管理规定，要求其立即整改，恢复门前整洁和通道畅通。

 

同时，关注商铺是否存在占道经营行为，如在店外摆摊设点、招揽顾客等，若有此类情况，要及时制止，并上报相关部门进行处理。商铺的油烟排放和污水排放关系到周边居民的生活环境和健康。巡查时，查看商铺是否安装了油烟净化设备，设备是否正常运行，油烟排放口是否有大量油烟排出，是否产生异味影响周边居民。

 

对于未安装油烟净化设备或设备运行不正常的商铺，要督促其限期整改，确保油烟达标排放。检查商铺污水排放管道是否连接规范，有无污水外溢、渗漏现象，污水是否经过隔油、沉淀等预处理措施。若发现问题，及时与商铺沟通，要求其进行整改，并向环保部门反馈，确保商铺污水排放符合规定。

 

绿化景观巡查

 

（一）植物养护

 

植物的生长状况直接影响园区的绿化景观效果。巡查时，仔细观察绿植是否有枯萎、发黄、叶片卷曲等现象，判断是否存在缺水、缺肥、病虫害等问题。

 

对于枯萎的植物，要分析原因，若是缺水则及时浇水，若是病虫害则通知绿化人员进行诊断和防治，使用合适的农药进行喷洒。检查绿植的修剪情况，是否整齐美观，有无过长、过密影响通风和采光的枝条，及时安排绿化人员进行修剪。

 

同时，查看草坪是否平整，有无斑秃、杂草丛生，对于斑秃区域，要及时补种草坪；对于杂草，要进行人工拔除或使用合适的除草剂进行清除。检查灌溉系统是否正常运行，喷头是否能够正常喷水，水管是否有漏水、堵塞现象，发现问题及时维修，确保绿植得到充足的水分。

 

（二）景观水体

 

景观水体是园区的重要景观元素，其水质和设备运行状况影响园区美观和安全。巡查时，观察水体是否清澈，有无异味、漂浮物，如树叶、塑料袋、藻类等。

 

对于水质较差的水体，要分析原因，若是由于水体富营养化导致藻类繁殖，则可采用投放鱼苗、种植水生植物等生态治理方式，或使用化学药剂进行除藻；对于漂浮物，要及时打捞清理。检查喷泉设备是否正常运行，喷头是否能够正常喷水，水泵是否有异常声响、漏水现象，灯光是否正常亮起。

 

若喷泉设备出现故障，要及时联系专业维修人员进行检修，确保景观水体美观、安全。同时定期对景观水体进行换水和消毒，防止蚊虫滋生和水质恶化。

 

安全防范巡查

 

（一）门禁与监控

 

门禁系统是小区安全的第一道防线。巡查时，检查小区各出入口门禁设备是否正常工作，门禁卡是否能够正常刷卡开门，门禁锁是否牢固，有无损坏。查看外来人员登记是否规范，登记信息是否包括姓名、身份证号、来访时间、来访对象、联系方式等，是否有详细的出入记录。

 

对于门禁设备故障，要及时联系维修人员进行修复；对于外来人员登记不规范的情况，要加强对安保人员的培训和管理，确保门禁系统严格管控，防止外来无关人员随意进入小区。

 

监控系统是小区安全防范的重要手段。巡查时，查看监控摄像头是否完好，外观有无损坏、遮挡，角度是否合理，能否覆盖小区主要道路、出入口、公共区域等重要部位，有无监控盲区。检查监控画面是否清晰，图像是否稳定，有无卡顿、黑屏现象，存储设备是否正常运行，录像保存时间是否符合规定。

 

对于摄像头角度不合理、画面不清晰等问题，要及时调整摄像头角度、清洁镜头或维修更换设备；对于监控盲区，要评估是否需要增加摄像头，确保小区安全无死角。

 

（二）消防设施

 

消防通道是火灾等紧急情况下人员疏散和消防救援的关键通道。巡查时，再次确认消防通道是否畅通，有无被车辆、杂物占用，消防门是否能够正常关闭，闭门器、顺序器等配件是否完好。

 

对于占用消防通道的行为，要及时联系车主或相关责任人，要求其立即清理，恢复通道畅通；对于损坏的消防门及配件，要及时安排维修或更换，确保消防通道随时可用。

 

消防器材是火灾初期扑救的重要工具。检查灭火器是否在有效期内，通过查看压力表判断压力是否正常，指针是否在绿色区域；检查灭火器外观是否完好，有无变形、锈蚀、损坏，喷嘴是否堵塞，保险销是否完好。

 

消火栓要检查箱体是否完好，门是否能正常开启，水带、水枪是否齐全，有无破损、老化，接口是否牢固，阀门是否灵活，能否正常出水。对于过期、损坏的消防器材，要及时更换；对于消火栓阀门生锈、水带老化等问题，要安排专业人员进行维修和保养，确保消防设施随时处于良好的备战状态。

 

（三）安全隐患

 

除了上述专项安全巡查外，还要留意园区内是否存在其他潜在安全隐患。如检查园区内的电线是否有裸露、老化现象，是否存在私拉乱接电线的情况，对于存在安全隐患的电线，要及时联系专业电工进行整改，避免发生触电、火灾等事故。

 

查看广告牌、灯箱是否牢固，有无松动、倾斜，在大风天气前要加强巡查，防止广告牌掉落伤人。关注园区内的地面是否有坑洼、凸起，是否存在易滑区域，如瓷砖地面、坡道等，对于易滑区域，要设置防滑标识，及时修复损坏的地面，确保业主行走安全。

 

业主区域巡查（非入户）

 

（一）业主门前业

 

主门前的环境不仅影响业主自身的生活质量，也关乎公共区域的整洁和安全。巡查时，查看业主门前是否堆放垃圾、杂物，如鞋柜、纸箱、花盆等，是否影响公共通道通行和消防安全。

 

对于堆放杂物的情况，要及时与业主沟通，宣传小区管理规定，提醒业主保持门前整洁，消除安全隐患。同时，观察业主家的门、窗、阳台是否关闭完好，有无异常破损，如玻璃碎裂、门锁损坏等，如有可疑情况，及时与业主联系确认，确保业主财产安全。

 

（二）装修管理

 

装修管理是保障小区建筑安全和业主正常生活的重要环节。对于正在装修的业主家，要严格检查装修时间是否符合规定，一般工作日装修时间为上午8:00 - 12:00，下午 14:00 - 18:00，周末及节假日禁止进行噪音装修。

 

查看装修垃圾是否按指定地点堆放，是否做到日产日清，有无随意倾倒在公共区域的现象。检查业主是否存在违规拆改墙体、破坏公共设施等行为，如拆除承重墙、损坏管道、破坏外立面等，对于违规装修行为，要立即制止，并下发整改通知书，要求业主限期恢复原状，同时上报相关部门进行处理，确保小区建筑结构安全和公共设施完好。

 

巡查记录与反馈

 

巡查记录是物业工作的重要档案，也是问题追溯和改进工作的依据。物业管家在巡查过程中，要认真填写《日常巡查记录表》，详细记录巡查时间、地点、发现的问题、现场处理情况以及通知相关部门跟进的情况。

 

记录要准确、清晰、完整，避免遗漏重要信息。对于无法当场解决的问题，要及时跟进处理进度，定期与相关部门沟通，了解问题解决情况，并将处理结果反馈给相关业主或上报上级领导。同时，定期对巡查情况进行总结分析，如每周、每月对巡查中发现的问题进行分类统计，分析问题产生的原因和规律，针对常见问题或频发问题，提出改进措施和建议，如加强保洁频次、增加设施设备维护保养周期、完善管理制度等，不断提升物业管理服务水平，为业主提供更加优质、高效的服务。