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蓝莓维保助力上海雅蓓诗机械提升服务品质,获太仓港务高度肯定

22/04/2021

随着社会分工不断细化与现代服务业的高速发展,专业的第三方维保服务公司成为了行业的中坚力量。第三方维保服务公司的出现,解决了企业设备维护成本高的问题,特别是在设备质保期到期后,第三维保公司以专业化服务,为企业解决设备运行过程中的大小问题;更为重要的是,企业通过这种服务外包的形式,无需自建设备维保团队,使企业资源可更多的集中在核心业务中,以获取更大的商业价值。

 

虽然设备维保外包服务为企业带来重大价值,但在合作过程中也时有矛盾出现,例如甲乙双方对工时的评估不同,在费用结算时容易出现纠纷。以蓝莓维保云为代表的专业维保管理平台的出现,很好的解决了这一矛盾,并且蓝莓维保云产品经上海雅蓓诗工程机械设备有限公司实践证明,可适用于专业维保公司向甲方客户提供服务的场景。

 

客户简介

 

 

上海雅蓓诗工程机械设备有限公司(以下简称雅蓓诗机械)成立于2012年03月,主营业务包含工程机械设备、制冷设备维修,港作机械安装维修,电力设备安装,机电设备的安装及维修等,是一家专业的港口设备运维公司。毗邻上海的江苏太仓港是雅蓓诗机械的重要服务客户。

 

太仓港古称“刘家港”,自古就有“六国码头”、“天下第一码头”的美称。如今的太仓港是长三角经济区的重要经贸港口,全港拥有各类码头泊位91个,其中万吨级以上泊位37个,集装箱泊位10个,设计通过能力1.47亿吨、435万标箱。2019年太仓港新辟和加密集装箱航线9条(班),全港航线总数增加至209条(班)。全年完成集装箱吞吐量515.2万标箱,货物吞吐量达2.16亿吨,

 

蓝莓维保云以专业化的系统、人性化的服务帮助雅蓓诗机械更好服务于华能太仓港务,并以此为契机与太仓武港码头展开了深化合作,具体表现在以下几个方面:

 

工作内容翔实记录,工时计算清晰明确

 

过去,雅蓓诗机械通过纸质工单的形式让客户进行工作确认,纸质工单只能呈现工作结果及负责人,客户想了解维保工作的成效还还需要下基层再次确认,确认过程中还可能出现与工单记录不符的地方,影响验收。

 

借助蓝莓维保云,雅蓓诗机械的服务人员的工作过程有了精确到秒的系统记录,记录内容包含什么时候,哪些工作人员进行了巡检、巡检了哪些地方,是否有更换配件,所更换的配件花费几何等内容。不仅如此,服务人员在巡检或维修过程中可对结果进行拍照存证,客户复查时可通过照片进行快速检查,也可了解具体的巡检内容。此外蓝莓维保云还会每日推送服务日报(也可在PC后台查看周报、月报、年报等各类统计数据),帮助雅蓓诗机械的管理人员了解客户现场的维保工作进展,更好对一线维保工作进行监督。

 

 
 
 

工作通知

扫码快速报修,响应更加及时

 

港口作业设备若发生故障,将对港口生产造成不良影响,及时排查故障、解决问题是雅蓓诗机械的重要服务宗旨。为进一步保障响应时效性,雅蓓诗机械使用了蓝莓维保云的在线报修功能,借助这一功能,不论是雅蓓诗机械的服务人员,或是客户都可扫描设备上的二维码进行快速报修,报修工单生成后将向对应的负责人发起钉钉工作通知,避免了沟通过程中找不到处理人的问题,保障了故障的处理效率,更体现了雅蓓诗机械的服务到位性。

 

报修详情

 

设备情况跟踪,为甲方提供专业设备维保建议

 

蓝莓维保云不仅提升了雅蓓诗机械的服务能力与服务品质,更使雅蓓诗机械的服务模式进一步升级。蓝莓维保云对每个设备的厂商信息、启用时间等基本信息做了详细记录,并将设备的巡检记录、维修记录、维修耗材与设备一一关联。借助设备档案,雅蓓诗机械可通过这些日常数据,对设备的整体运转情况进行评估,可对设备的潜在问题进行预判,更可就设备是否需要更换向客户提供专业的建议。

 

设备档案

 

一般的第三方维保服务公司提供的是响应式服务,借助蓝莓维保云,雅蓓诗机械不仅能提供响应式服务,更能提供主动服务,帮助客户发现潜在问题,进行综合的设备情况评估,最大程度利用其专业化为客户服务,这一服务模式更受客户认可。

 

在港口管理领域,蓝莓维保云先后受到了港口管理单位(宁波梅山港码头)、港口设备维保维保单位(雅蓓诗机械)、船舶维修单位(舟山长宏国际船舶修造厂)等多个单位的认可,体现了在港口消防安全管理、港口设备管理、船舶检修等多个领域的普适性与专业性。在未来的日子里,蓝莓维保云希望能够与更多港口生态企业合作,为港务建设提档加速。