暑期一到，厦门一酒店瞬间被“特种兵旅行团”攻陷：客房入住率飙到98%，餐厅翻台率翻三倍，连泳池都像“下饺子”。设施报修量跟着爆表，住客投诉持续上涨。但这家酒店却用一套“数字化管家”——蓝莓维保，把报修及客户需求处理得井井有条，让住客只记住鼓浪屿的夜景，不再吐槽服务掉线。

01日均工单50条  0漏单，服务有条不紊 

“以前暑期高峰，前台电话被打爆，维修师傅像救火队员，还是顾此失彼。”工程部李经理回忆。

上线蓝莓维保后，所有工单按不同的故障类型自动分流：客房马桶堵塞，系统秒派单给值班水电工小张，5分钟内带工具上门；空调制冷慢，工单同步推送至客房部，提前为住客送冰扇，投诉变好评……尽管日均工单达到了50多条，酒店的服务仍有条不紊。

这是因为蓝莓维保把“报修-接单-完工-审核-评价”五步压缩到一条数字化闭环里。所有流程系统自动流转，减少人工调度环节，响应时间平均缩短 40%。

而工单一旦生成，师傅手机立即收到“强提醒”推送；若超过规定时限内未接单或未处理，系统自动二次提醒并升级给值班主管督办，实现“0漏单”。

多重机制的结合确保了维修师傅“秒级响应、分钟到场”。李经理笑称：“现在师傅们抢单比抢红包还积极。”

02各类巡检一码搞定  防范于未然让服务更稳 

除了服务需求的及时响应，定期的巡检、抽检是保障酒店安全、正常运营的一大手段。以往巡检靠纸质表，打勾走个过场，翘边地毯、漏点油渍常被漏掉，等客人投诉才后知后觉，服务品质无法保障。

使用蓝莓维保后，门、窗、卫生间、天花板、地毯、地砖等“客房抽检19项”扫客房二维码即现，拍照水印自动归档，发现问题立刻发起整改或报修实现问题处理闭环。厨房设备每日巡检“去油液禁用腐蚀性材质”这类细则直接提醒，员工只需照单操作。

客房抽检、厨房维保、消防巡查……巡检类型虽多，但是系统智能有序排班，高效便捷，保障问题提前被发现，一个二维码就是一把服务“安心锁”。  

员工业务操作完毕，数据看板实时汇总，管理人员手机一滑，就能看到“今日泳池水温26℃、电梯运行24小时无故障”，再不用凌晨突袭查岗。

“我们使用蓝莓维保已经8年时间了，这个产品对我们整体的运营，尤其是像暑期这种高峰期的服务保障起到很大作用。”酒店的管理人员表示。

从“人海战术”到“数字哨兵”，蓝莓维保让该酒店在暑期洪流中服务品质稳如老船夫。住客只感受到秀丽风光与贴心服务，看不见的是后台每秒跳动的数字——那是科技与 hospitality 的暗号：安心住，放心玩。